这天,用户孙女士为华为授权服务中心(小北团结路店)的体验顾问郭立伟送来了一面锦旗,感谢他的温暖服务解决了燃眉之急,故事还得从几天前的孙女士第一次进店说起……
几天前,郭立伟正在店门口引导用户并解答问题。当孙女士进入门店的时候,郭立伟迎面而来的热情招呼,让孙女士焦躁的心得到了安抚。
原来孙女士的手机中存储了一份特别重要的文件,以往都能正常打开,但上午突然就显示解析包错误。孙女士万万没有想到会发生这种事情,所以并没有将文件提前备份。孙女士十分焦急,自己想了很多办法,也寻求了很多帮助都没有成功,最终后抱着最后希望,怀着忐忑的心情来到了华为授权服务中心沈阳小北团结路店。当孙女士把遇到的问题讲述给立伟后,立伟安抚孙女士不要着急,让她坐下来慢慢查看。
立伟首先查看了文件包所在的位置,尝试复制挪动到其他位置尝试无效,又从华为应用市场的App中分别下载了几种文件播放器,仍然无法打开,经过多番问题的排查尝试,立伟终于发现了原因。原来是因为孙女士的文件格式发生了改变,立伟通过修改格式和路径后尝试,成功打开了文件!孙女士开心极了,她感动的说:“这不仅仅是一份普通的文件,也是我内心的一份寄托,对我来说价值无法评估,你真帮了我大忙了。”孙女士表示一定要好好感谢他,立伟告知孙女士不用客气,能够帮助到她是他应该做的,也让自己有很大的成就感,并邀请她添加了门店的企业微信,有需要可以随时联系。孙女士开心的表示要将感谢的锦旗亲自送到立伟的手中!
不久,孙女士就再次来到华为授权服务中心沈阳小北团结路店,送上了这份充满感谢的锦旗,不仅感谢立伟的专业、高超的维修技能,更是对华为品牌细心、耐心服务的认可!