刘先生是这样说的:“那天风很大、天很冷,但是在华为服务店,让我感受到了别样的温暖。特殊情况,特殊处理,华为服务真正的做到了以消费者为中心。”

外面的风呼呼的刮着,门被吹得吱吱作响,8点30分刘先生佝偻着身子拖着行李箱从大风中跑到门口。看到刘先生的身影,岳雷起身来到门口,打开了大门说:“哥,咱们9点营业,今天天气不好,您先进屋坐一会,喝杯热水暖和暖和。”刘先生带着歉意说道:“实在不好意思呀,耽误你们休息了,我这实在是有特殊情况啊.... ”

原来刘先生是到这边旅游来的, 10点半的高铁,但是今天早上手机屏幕不小心摔碎了。手机坏了哪都去不了,家里人也联系不上,这个时间商场也没开门,实在没有办法一大早就来了。看到刘先生焦急的神情,岳雷轻声安抚道:“别着急,我先帮您核实一下库存,要是有库存的话,最快40分钟就能维修完成,应该能赶得上高铁。”说完岳雷就去跟店长做了申请,又到库房查了有库存,赶紧将这个好消息告知刘先生并立马打开电脑为他登记维修。

维修期间刘先生看到门店有一本“消费者声音收集簿”,默默地写下了一封感谢信,他临走时紧紧握住了岳雷的手表示感谢。“感谢你愿意在自己休息的时间接待我,还为我的特殊情况提供了贴心的一对一的服务,幸亏遇到了你!你真是一个心地善良的人,也十分感谢华为培养出这么优秀,全心全意以消费者为中心的员工。”